近日，湖南省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省委社會工作部聯(lián)合印發(fā)《湖南省住宅小區(qū)建設(shè)騎手友好社區(qū)物業(yè)服務(wù)指引》（以下簡稱《指引》），從思想認(rèn)識、服務(wù)規(guī)范、科技賦能等8個方面提出具體要求，著力解決快遞員、網(wǎng)約配送員等騎手群體在住宅小區(qū)的“進(jìn)門難”“通行難”問題。
《指引》明確要求，按照“騎手可騎車進(jìn)入、騎手可步行進(jìn)入、外來人員與車輛均不可進(jìn)入”三種類型，因地制宜做好標(biāo)識完善、設(shè)施配備工作。同時要求在小區(qū)出入口設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)識標(biāo)牌，標(biāo)注12345等各類熱線，確保騎手能清晰識別小區(qū)管理要求。
《指引》突出科技賦能，提出推廣“小哥碼”智慧通行系統(tǒng)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)升級智能門禁系統(tǒng)，通過技術(shù)手段解決騎手通行難問題。鼓勵騎手通過“隨手拍”“隨時報”參與社區(qū)治理、防范化解安全隱患。
在服務(wù)提升方面，《指引》要求加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化對騎手工作特點(diǎn)與需求的理解，樹立主動服務(wù)、友善待人的職業(yè)規(guī)范。同時建立由街道社區(qū)黨組織牽頭的多方協(xié)商機(jī)制，協(xié)商解決騎手配送存在的困難和問題。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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