本報(bào)訊 今年以來，忻州高速三家村收費(fèi)站從“建、查、護(hù)”三方面著手，扎實(shí)做好收費(fèi)管理工作。
——依靠一個(gè)“建”字提服務(wù)。通過開展培訓(xùn)、座談、研討等活動(dòng)，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，切實(shí)提高員工服務(wù)技能；通過錄像稽查+現(xiàn)場查看的方式，對員工的微笑服務(wù)、現(xiàn)場規(guī)范、崗?fù)わL(fēng)紀(jì)等情況進(jìn)行互評、點(diǎn)評和通報(bào)，提升員工服務(wù)積極性。
——立足一個(gè)“查”字促規(guī)范。加強(qiáng)日?；榱Χ?，重點(diǎn)對崗?fù)ぼ娙蒿L(fēng)紀(jì)、微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生每班不定時(shí)稽查，將各收費(fèi)班組的考核情況建檔，作為年終評選評優(yōu)的考核依據(jù)之一；當(dāng)班監(jiān)控員查上班微笑服務(wù)和誤操作，有問題及時(shí)記錄、考核、整改，加快微笑服務(wù)和誤操作的縮短服務(wù)及操作的整改時(shí)間，提高整改效率；收費(fèi)管理員查下班結(jié)賬流程，查收費(fèi)班長有無核對票款并簽字確認(rèn)、有無未結(jié)賬提前離開等不規(guī)范現(xiàn)象。
——著眼一個(gè)“護(hù)”字保暢通。按月完成機(jī)電系統(tǒng)巡檢工作，按季度制定機(jī)電設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，對設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行檢查維修；定期組織機(jī)電維護(hù)員與電工對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行逐一排查，確保收費(fèi)系統(tǒng)零故障，其他各類軟件系統(tǒng)使用正常。（張俊林）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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