網(wǎng)購七日無理由退貨
是法律賦予消費(fèi)者
通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等
遠(yuǎn)程方式購物時(shí)享有的后悔權(quán)
它既不是商家口中的
“這不能退、那不能退”
也不是消費(fèi)者理解的“怎么都能退”
近日
北京市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合案例
厘清網(wǎng)絡(luò)購買商品
七日無理由退貨的
法定邊界與實(shí)操要點(diǎn)
幫消費(fèi)者依法維權(quán)、避開消費(fèi)陷阱
常見爭(zhēng)議焦點(diǎn)
拆封能否退貨？
有消費(fèi)者網(wǎng)購吹風(fēng)機(jī)，僅拆開包裝查驗(yàn)，因外觀不滿意申請(qǐng)七日無理由退貨，被商家以“已拆封影響二次銷售”為由拒絕。
北京市市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)，拆封并不等同于商品不完好。
依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，商品保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，即視為商品完好。同時(shí)，相關(guān)條例規(guī)定，消費(fèi)者為查驗(yàn)商品、確認(rèn)品質(zhì)功能而合理打開包裝、進(jìn)行調(diào)試，只要不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀，經(jīng)營者必須依法辦理退貨。
“七日”的時(shí)間如何計(jì)算？
有消費(fèi)者在簽收筆記本電腦后的第七天申請(qǐng)退貨，商家卻執(zhí)意從付款下單日起算，宣稱已超過退貨期限。
法規(guī)明確，七日無理由退貨期限，自消費(fèi)者簽收商品的次日起開始計(jì)算，而非商家所說的付款下單之日。
七日無理由退貨適用情形
電商平臺(tái)購物、直播帶貨下單、電視購物訂購等途徑購買的商品，只要不屬于法定例外情形，均需履行義務(wù)。
七日無理由退貨不適用情形
線下實(shí)體店消費(fèi)不適用該規(guī)定，僅當(dāng)商家自愿承諾無理由退貨時(shí)，消費(fèi)者方可按約定維權(quán)；服務(wù)類消費(fèi)也不在七日無理由退貨范圍內(nèi)。若線下商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可依據(jù)其他法規(guī)另行維權(quán)。
4類商品不適用七日無理由退貨：
定制商品，如刻字首飾、定制服裝等；
鮮活易腐商品，如生鮮果蔬、鮮活水產(chǎn)、鮮花綠植等；
數(shù)字化商品，如在線下載、拆封的音像軟件、付費(fèi)課程等；
時(shí)效性報(bào)刊讀物，如報(bào)紙、期刊等。
此外，部分商品經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)可不適用七日無理由退貨，包括：
拆封后易影響人身安全或易改變品質(zhì)的商品；
一經(jīng)激活試用價(jià)值即大幅貶損的商品；
臨近保質(zhì)期、有瑕疵且銷售時(shí)已明示的商品。
維權(quán)實(shí)操指南
遭遇商家無故拒退時(shí)，消費(fèi)者可先行留存訂單截圖、商品完好照片、聊天記錄、物流簽收記錄等證據(jù)；
通過平臺(tái)退貨通道申請(qǐng)無理由退貨并請(qǐng)求平臺(tái)介入；
協(xié)商無果后，可撥打12315熱線，或通過全國12315平臺(tái)提交投訴。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)應(yīng)恪守誠信，不得惡意退貨、損壞商品；經(jīng)營者則應(yīng)依法履行退貨義務(wù)，不得設(shè)置隱形門檻、擅自縮短退貨期限，主動(dòng)公示退貨規(guī)則，共同維護(hù)規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
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